Het verzendproces als onderscheidende kwaliteit
Het verzenden van producten is voor MKB-ondernemers een tijdrovend proces dat het commerciële succes van een product kan maken of breken. Succesvolle ondernemers onderscheiden zich door sneller, goedkoper of betrouwbaarder te verzenden: het verzendproces wordt daarmee onderdeel van de beleving van het product.